SOCIAL
MEDIA MONITORING (İZLEME )NEDIR, NE İŞE YARAR?
İzleme dışarıdaki
çevrenin sesini çok daha fazla duyulur kıldığı için gerçekten önemlidir!
Her olumsuz paylaşım veya yönlendirici söylemler doğrudan
markanın profil sayfasında paylaşılmaz!
İnsanlar, Söylemlerini
ve sizinle ilgili yaşadığı tecrübeleri kendi sayfalarında paylaşıyorlar ve
yaşadıkları kötü tecrübeleri direk olarak
size, markanızla iletişime geçmeden , kendi sayfalarında paylaşıyor ve
birçok insanı da kendi tecrübeleriyle
etki altında bırakabiliyorlar. Sosyal medya sınırsız paylaşımdır ve kontrol
edilmezse markaların imajına ciddi zararlar verebilir. Bu yüzden sosyal medyada
markam/ürünüm/hizmetim hakkında neler konuşuluyor sorusuna cevap verebilmek
için sosyal
medyada markanızı izlemek zorundasınız.
Sosyal medya
monitoring , Keyword
bazlı olarak işlev görür. Belirlenen anahtar kelimelerin İnternet’e
geçtiği kaynaklar bulunur (arama motorlarından faydalanılır) ve izlemek için
anahtar kelimeler çıkarılır. Yani markanızın adının geçtiği her içerik
saptanır. Bunun için hazır bir yazılım kullanabilirsiniz veya bu konudaki
bilginiz iyiyse ve uzun bir vakit ayıracaksanız kendiniz manuel olarak yapmayı
deneyebilirsiniz.
Ortalama bir Facebook sayfası, hayran sayısının sadece %17′ sine ulaşıyor. Sayfanızı etkili bir algı oluşturmak için Facebook sayfa yönetimine ilgi gösterme gerçeğini ortaya çıkarıyor.
Ne Fayda Sağlar?
Sosyal medyada
konuşulanların Markanızca öğrenilmesi size aşağıdaki katkıları sağlar
Ürün veya
hizmetinize ilgi duyanların Bilgi
edinmesine, Müşterilerinize veya potansiyel müşteri adaylarınıza müşteri
hizmetleri sunarak Yardım etme, sorun
çözme sonuca varma
Müşteri Bağımlılığı (Engaging) ve İş birliği Kampanya geri dönüşü ve takibi.
Müşteri Bağımlılığı (Engaging) ve İş birliği Kampanya geri dönüşü ve takibi.
Aramda
dikkat etmeniz gereken unsurlar:
Şirket /kurum/şahıs ismi,
Hizmet/Marka/ürün Adı,
Eğer Rekabete yönelik bir
iş yapıyorsanız ki bugün Rekabet içinde olmayan tekel bir iş veya firma çok
nadirdir izleme/takip yapmanız gereken Rakip markaları /hizmetleri, firma ismi gibi.. anahtar kelimeleri belirlenir.
Verileri elde etikten sonra
en önemli unsur verileri işleyebilmektir. Etkileşimde bulunabilmenin olabilmesi için
monitoring işlemiyle, elde ettiğiniz Verilerin ( mesaj ve içerikleri )
düzenlenmesi ve işlenmesi arkasından da değerlendirilmesi gerekir. Bunlardan
sonra ardından sosyal medya takip işlevinin “raporlama” yapması
gereklidir.